Service Advisor_Cabrera Auto

hatillo, puerto rico, Puerto Rico
Full Time
Servicio
Experienced

En Cabrera Auto buscamos un(a) Service Advisor con pasión por las ventas, excelente servicio al cliente y conocimiento en servicio y mantenimiento de vehículos. Buscamos una persona orientada a resultados, con habilidad para identificar las necesidades del cliente y convertirlas en oportunidades de servicio y venta.

DESCRIPCION GENERAL
Recibe y atiende al cliente de manera profesional, promoviendo la venta de servicios y mantenimientos adicionales necesarios para su unidad. Mantiene al cliente debidamente informado del progreso de su unidad.
TAREAS Y RESPONSABILIDADES
1.Recibir a los clientes, obtener y/o actualizar la información en sistema provisto por la empresa, bien sea información personal del cliente, nombre, dirección postal, emails, teléfonos y tablilla.
2.Recomienda mantenimientos requeridos por el manufacturero. Cumpliendo con los estándares de venta establecidos por la empresa.
3.Realizar inspección del estado del vehículo antes de entrar al taller. Tomar fotos internas y externas del vehículo.
4.Solicitar las firmas pertinentes de la orden de reparación (RO) al momento de recibir la unidad.
5.Redactar las quejas de reparaciones claras y precisas en la orden de reparación (RO) para el técnico.
6.Provee el estimado de piezas y labor basado en los servicios adicionales recomendados por el técnico encontrados en la inspección. El estimado se presenta al cliente en persona, por teléfono o email.
7.Estar al tanto de los status de reparación de las unidades bajo su cargo.
8.Comunicarse con el cliente cuando el trabajo este terminado y discutir con el mismo la orden de reparación.
9.Coordinar con el manufacturero y/o las compañías de garantía extendida para obtener aprobación de reparación y tomar las precauciones necesarias para garantizar el pago del mismo.
10.Mantenerse al día en cuanto adiestramientos requeridos por el manufacturero y nuestros productos (ofrecidos por el F&I)
11.Nunca perder de vista la calidad de servicio y buen trato al cliente, para cumplir con las metas mensuales de servicio al cliente (CSI).
12.En la eventualidad de que el cliente regrese (comeback), verificar el historial del vehículo para asegurarse que el despachador lo asigne al técnico indicado.
13.Otras tareas relacionadas al departamento podrán ser asignadas por el Gerente del Departamento
14.Disponibilidad para laborar weekends según la necesidad del negocio.

REQUISITOS: EDUCACION, EXPERIENCIA, LENGUAJE, LICENCENCIAS Y/O CERTIFICACIONES, SUPERVISION
1.Grado Asociado/Bachillerato en Administración de Empresas ó su equivalente en experiencia. Al menos dos (2) años de experiencia previa en Servicio al cliente.
2.Excelentes destrezas de comunicación y presencia ante el cliente.
3.Conocimiento en CDK y en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) y/o cualquier otro programa requerido del departamento.
4.Licencia de conducir tiene que estar vigente (PR/US)
5.Habilidad para trabajar con conceptos matemáticos, fundamentos básicos.
6.Dominio tanto oral como escrito del español e inglés.
7.Este puesto no requiere supervisar a otros empleados.
8.Reporta directamente al Gerente de Servicios

AMBIENTE DE TRABAJO
Este puesto requiere estar mayormente de pie y caminar por el área de trabajo, alcanzar documentos, hablar y escuchar, dentro de un área compartida con otros representantes del departamento Servicios. El trabajo es realizado al aire libre, a temperaturas variables, con iluminación natural. El nivel de ruido es moderado pues hay vehículos en movimiento y cercano al Taller de Servicios.
El empleado debe estar dispuesto a caminar largas distancias para el acomodo diario de todos los vehículos que le sean asignados, de ser necesarios.
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To comply with government Equal Employment Opportunity and/or Affirmative Action reporting regulations, we are requesting (but NOT requiring) that you enter this personal data. This information will not be used in connection with any employment decisions, and will be used solely as permitted by state and federal law. Your voluntary cooperation would be appreciated. Learn more.
Invitation for Job Applicants to Self-Identify as a U.S. Veteran
  • A “disabled veteran” is one of the following:
    • a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or
    • a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.
  • A “recently separated veteran” means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.
  • An “active duty wartime or campaign badge veteran” means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.
  • An “Armed forces service medal veteran” means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.
Veteran status


Voluntary Self-Identification of Disability
Voluntary Self-Identification of Disability Form CC-305
OMB Control Number 1250-0005
Expires 05/31/2026
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Please check one of the boxes below:

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

You must enter your name and date
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