Services Manager

Arecibo, PUERTO RICO, Puerto Rico
Full Time
Servicio
Experienced

Descripción del puesto

El Gerente de Ventas de Servicios es responsable de supervisar, dirigir y manejar de modo organizado, con establecimiento de prioridades y orientado al cliente toda el área de recibo de autos para: mantenimientos, “recalls”, garantías o cualquier otro servicio. Debe liderar a todo el equipo de Service Advisors y Greeters de “receiving”. El mismo debe manejar todo tipo de métricas, reportes y adiestramientos requeridos por manufactureros junto a su equipo.

Tareas 

  1. Organización y dirección del “Service Drive” debe ser responsabilidad del Manager en cuanto a:
  1. Recibimiento del cliente - Asegurar que “Greeter” del área de servicio y “Service Advisors” cumplan sus responsabilidades al recibir al cliente, usar las herramientas de trabajo, manejar la información de modo preciso hasta que el cliente le deje la unidad.
  2. Recibimiento de la unidad (incluídas las que llegan en grúa) - Asegurar que se tomen las debidas fotos sobre las condiciones en que se recibe la unidad. Que todo vehículo sea desinfectado, tenga los protectores y el tag.
  3. Carriles de Servicio - Mantener las líneas de vehículos en constante movimiento y de una manera organizada para prevenir embotellamiento.
  4. Horarios – Coordinar el itinerario de trabajo para los Asesores de manera que el área de recibo tenga el personal necesario en todo momento.
  5. Tiempo de espera - Encargarse de que ningún cliente pase más de 15 minutos sin ser atendido por un Asesor de Servicio luego de la hora de su cita.
  6. Actualización de Información - Verificar que la información del cliente sea la correcta y de ser necesario actualizarla en cada visita.
  7. En caso de que no haya ningún Asesor de Servicio disponible el Gerente debe atender al clientes.

2. Estimados, concesiones y métricas:

  1. Debe asegurarse de liderar a los Asesores para el cumplimiento de metas mensuales
  2. En caso de que el asesor no logre vender un estimado, el gerente debe intervenir y hacer gestión adicional para ayudar con la venta del mismo.
  3. El gerente tendrá la autoridad de hacer cualquier descuento y/o proveer vehículo de renta de ser necesario para completar una venta.
  4. Todo descuento o vehículo que se le provea al cliente, deberá ser documentado en el RO por el Gerente con los detalles de dicha concesión. El Gerente debe llevar un listado de esos RO y revisarlos mensualmente.
  5. Debe asegurarse de brindar el apoyo necesario para que los asesores cumplan con las métricas ya establecidas por la compañía, tanto en ventas como en servicio al cliente.

3. Status de asesores

  1. Status se evaluarán en CDK en el área RO Comments
  2. Utilizar la tabla de Status de Asesor compartida entre BDC y Servicios para revisar el seguimiento a cada cliente y la cantidad de status por asesor.
  3. Verificar que las llamadas recibidas que no fueron contestadas sean devueltas a los clientes: (App LeadGOGO y otros)

           4. Realizar reporte de Estimados vendidos diarios y Unidades recibidas.

           5. Mantener constante comunicación con el taller (“Service Leaders”) para asegurar que las

              promesas de tiempo hechas a clientes sean razonables y no afecten el servicio al cliente.

           6. Asegurar que los Asesores le expliquen a los clientes correctamente las cotizaciones, los

             servicios realizados al vehículo antes y después de la reparación.

           7. Verificar que los Asesores tomen los adiestramientos necesarios en el tiempo requerido 

           para estar en cumplimiento con los fabricantes.

Requisitos:

  • Grado de Bachillerato en Administración de Empresas, Áreas equivalentes  ó equivalente a 5 años mínimo liderando equipos en industria automotriz
  • Habilidad para leer y entender instrucciones e información en español e inglés
  • Conocimiento en mecánica generales para entender los Jobs

 

Cabrera Auto es una industria líder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 50 años en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovación. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente.

Beneficios:

  • Plan Médico
  • 401k
  • Vacaciones
  • Enfermedad
  • Seguro de Vida
  • Bono de Navidad
  • Pay Plan (si aplica al puesto).
  • Nuestros empleados también pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos.

Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Acción Afirmativa.

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To comply with government Equal Employment Opportunity and/or Affirmative Action reporting regulations, we are requesting (but NOT requiring) that you enter this personal data. This information will not be used in connection with any employment decisions, and will be used solely as permitted by state and federal law. Your voluntary cooperation would be appreciated. Learn more.
Invitation for Job Applicants to Self-Identify as a U.S. Veteran
  • A “disabled veteran” is one of the following:
    • a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or
    • a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.
  • A “recently separated veteran” means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.
  • An “active duty wartime or campaign badge veteran” means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.
  • An “Armed forces service medal veteran” means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.
Veteran status


Voluntary Self-Identification of Disability
Voluntary Self-Identification of Disability Form CC-305
OMB Control Number 1250-0005
Expires 04/30/2026
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Please check one of the boxes below:

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

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