Call Center Manager

Arecibo, PUERTO RICO, Puerto Rico
Full Time
BDC
Manager/Supervisor

Descripción del puesto

El Gerente de BDC o Call Center (Centro Desarrollador de Negocios) es responsable de monitorear y motivar a su equipo de trabajo a generar citas y cumplir con los objetivos y estándares de la empresa.  Además, sus funciones son específicas y orientadas a conseguir resultados en términos de conversiones. De igual manera, sirve de apoyo a los miembros siendo pieza clave para proveer información necesaria y evitar distracciones para el mejor funcionamiento del departamento y mejorar citas.

El puesto requiere ser responsable de planificar, dirigir, implementar, controlar, promover y medir el volumen de citas para ventas a tono con expectativas de ventas por concesionario de modo mensual. Enfocado en incrementar el tráfico y ventas para generar cierre de ventas/compra final. Cumplir con los objetivos y estándares de la empresa, mediante el manejo óptimo de los todos los recursos de la organización (personal, hardware y software). Adicional deberá asegurar la calidad del servicio en cada cliente atendido, asegurar la experiencia positiva y el seguimiento continuo de cada cliente mediante la supervisión del equipo de BDC Ventas asignado.

Responsabiliddes

  1. Establecer y manejar las métricas semanales, mensuales y trimestrales con el equipo, acorde a las metas de la empresa por cada concesionario.
  2. Generar campañas aplicables por concesionario.
  3. Monitorear el uso de guías (Libretos y Power Tracs).
  4. Monitorear de volumen de llamadas (Inbound y Outbound), procesamiento de emails y cualquier otro método requerido.
  5. Llevar a cabo reuniones uno a uno y en grupos con personal  (BDC VENTAS) para discutir metas, resultados y estrategias de impacto.  
  6. Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y tráfico.
  7. Verificar seguimiento a clientes con citas realizadas, notas en sistemas y resultados finales
  8. Brindar seguimiento a casos abiertos con clientes molestos.
  9. Asegurar el cumplimiento en la coordinación de citas equitativas para los Ejecutivos de Ventas de todos los concesionarios.
  10. Asegurar que el personal BDC Ventas siguen los procesos y políticas en todas sus comunicaciones orales y escritas
  11. Monitorear porciento de llamadas atendidas por cada BDC VENTAS.
  12. Monitorear cantidad de citas creadas según KPI que aplique por concesionario de modo mensual y trimestral.
  13. Revisar en conjunto con Sales Manager y Sales Director métricas actuales vs esperadas para ajustar plan mensual.
  14. Evaluar resultados vs objetivos por cada BDC VENTAS.
  15. Asignar listado de clientes a ser encuestados, monitorear resultados y establecer planes para mitigar situaciones y mantener buen servicio al cliente.
  16. Compartir recomendaciones de los clientes con los Sales Managers & Sales Director.
  17. Supervisar, adiestrar, brindar coaching a todos los BDC VENTAS.
  18. Identificar necesidades de ajustes en el equipo.
  19. Asignar tarjetas VIP, programa de Customer Loyalty Rewards.
  20. Establecer los horarios y planes de trabajo semanal.
  21. Mantener la ética profesional en todo momento y ante cualquier situación.
  22. Tener un entendimiento sólido de los productos de la compañía.
  23. Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC Ventas.
  24. Fomentar la buena comunicación y trabajo en equipo con todo el personal en general, pero en especial con Sales Managers y Ejecutivos de Ventas con el que laboren diariamente.
  25. Cualquier otra tarea o función necesaria para el buen funcionamiento de departamento y la empresa.
  26. Otras tareas o asignaciones generales o no especificas pudieran ser requeridas para lograr la efectividad y resultados del Departamento de BDC Ventas.

Requisitos:

  • Bachillerato en Administración de Empresas ó su equivalente en experiencia.
  • Al menos 5 (5) años de experiencia previa en BDC y Servicio al Cliente/Ventas. 
  • Excelentes destrezas de comunicación escrita y oral, de modo individual o en grupos.
  • Conocimiento sólido en CRM de ventas y flexibilidad de aprender nuevos programas y/o plataformas.
  • Conocimiento sólido en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
  • Habilidad para trabajar con conceptos matemáticos, fundamentos básicos. 
  • Dominio tanto oral como escrito del español e inglés.
  • Experiencia en supervisión y desarrollo de grupos con mínimo de (3) años. Este puesto requiere supervisar a otros empleados BDC Ventas.   

Cabrera Auto es una industria líder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 50 años en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovación. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente.

Beneficios:

  • Plan Médico
  • 401k
  • Vacaciones
  • Enfermedad
  • Seguro de Vida
  • Bono de Navidad
  • Pay Plan (si aplica al puesto).
  • Nuestros empleados también pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos.

Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Acción Afirmativa.

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To comply with government Equal Employment Opportunity and/or Affirmative Action reporting regulations, we are requesting (but NOT requiring) that you enter this personal data. This information will not be used in connection with any employment decisions, and will be used solely as permitted by state and federal law. Your voluntary cooperation would be appreciated. Learn more.
Invitation for Job Applicants to Self-Identify as a U.S. Veteran
  • A “disabled veteran” is one of the following:
    • a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or
    • a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.
  • A “recently separated veteran” means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.
  • An “active duty wartime or campaign badge veteran” means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.
  • An “Armed forces service medal veteran” means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.
Veteran status


Voluntary Self-Identification of Disability
Voluntary Self-Identification of Disability Form CC-305
OMB Control Number 1250-0005
Expires 04/30/2026
Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
Please check one of the boxes below:

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

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